The Digital Benchmark - Customer Centric

Description

Dans un contexte de concurrence accrue, la direction digitale de la MGEN a pour ambition d’offrir à ses adhérents une expérience simplifiée et sans couture afin de leur permettre une meilleure compréhension des services proposés. Pour ce faire, la digitalisation des parcours a été et est encore au cœur de la feuille de route de l’entreprise : 78% des services de la MGEN sont digitalisés à date, son application mobile est aujourd’hui l’app la plus téléchargée dans le domaine de l’assurance sur Android, son application de prévention Vocal’iz a été promue par l’Argus de l’Assurance, … Au-delà de ces achievements, cette conférence sera l’occasion de mettre en lumière comment la MGEN, accompagnée par Thinkmarket depuis plusieurs années, a pu construire une feuille de route digitale en revenant notamment sur quelques jalons et/ou problématiques-clés : - la priorisation des sujets business - L’automatisation des process - La personnalisation des parcours notamment au travers de l’écoute de la voix du client via différents dispositifs - l’impérieuse nécessité de sensibiliser à la fois l’interne et les adhérents à la bonne utilisation des outils mis à leur disposition - les process collaboratifs mis en place dans le cadre de la gestion des projets - les évolutions prévues pour répondre aux enjeux de demain
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Comment la relation client a-t-elle évolué dans le secteur Assurance-Mutuelle au profit de la « selfcarisation » des parcours ?

5th May, 07:00 - 07:30

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